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ALLERGIES, INTOLÉRANCES ET SPÉCIFICATIONS ALIMENTAIRES

PRODUITS

ÉVÈNEMENTS ET CADEAUX

PROBLÈMES TECHNIQUES

Commandes

Est-ce que je peux commander pour aujourd’hui? Pour demain?
Étant donné que nos produits sont faits sur commande, nous avons besoin d’un minimum de 48h d’avance pour les préparer! Prenez note que toutes commandes doivent être faites à partir de notre site internet.

La date de mon évènement à soudainement changé, quand dois-je vous aviser?
Il est possible de demander une modification de votre date de ramassage ou de livraison jusqu’à 48 heures avant la date de votre commande initiale.

J’ai besoin d’annuler ma commande, que dois-je faire?
Vous pouvez nous joindre en appelant notre magasin au 514-439-5970 ou en envoyant un courriel à info@rustiquepiekitchen.com. Pour les annulations faites 48 heures à l'avance, une carte-cadeau du montant de votre paiement vous sera remise. Vous pourrez l'utiliser en ligne à tout moment ! En dessous de 48h, nous nous réservons le droit à un remboursement partiel en fonction de la commande, et en dessous de 24h nous n'offrons pas de remboursement.

Puis-je recevoir ma commande en livraison?
Bien sûr! Pour être éligible à la livraison, votre commande doit dépasser les 49$. Notre service de livraison se fait à travers notre partenaire, qui détermine le coût par rapport à la distance de livraison. Vous pourrez choisir votre jour de livraison et la tranche horaire que vous souhaitez. Aussi, vous aurez la possibilité de suivre en temps réel votre commande!

Est-ce que je peux acheter une carte cadeau Rustique?
Bien sûr! Vous pouvez vous en procurer directement sur notre site internet. Une fois l’achat complété, vous recevrez un code par courriel qui vous permettra de placer une commande uniquement en ligne pour un ramassage ou une livraison. N’oubliez pas de transmettre le code de la carte cadeau à la personne souhaitée.

Ma commande est validée et payée, mais je souhaite y ajouter un produit.
Sans problème, contactez-nous directement en boutique au 514-439-5970 ou par courriel à info@rustiquepiekitchen.com et nous allons voir cela avec vous! Soyez certain de nous contacter au moins 48h avant la date de votre commande où il ne sera pas possible pour nous de faire de changement à votre commande.

ALLERGIES, INTOLÉRANCES ET SPÉCIFICATIONS ALIMENTAIRES

Un de mes invités est allergique aux noix, est-ce qu’il peut consommer vos produits?
Étant donné que nous utilisons des noix dans certaines de nos recettes, malgré nos plus grands soins, il y a toujours un risque de contamination croisée. Ceci est valable pour tous nos produits, y compris ceux qui ne contiennent pas de noix.

Est-ce que vous avez des options véganes?
Aucun de nos produits n'est végétalien.

Est-ce que votre pâte à tarte est faite avec du lard?
Non, notre pâte à tarte est faite 100% avec du beurre.

Quel genre de gélatine utilisez-vous dans vos produits?
La plupart de nos produits sont fabriqués avec de l'agar agar, une alternative végétalienne à la gélatine. Si nous utilisons exceptionnellement de la gélatine dans une recette, nous l'indiquons dans la section des allergènes de la page du produit.

PRODUITS

Gâteaux

Est-ce que je peux commander des gâteaux personnalisés?
Nous n’offrons pas d’option de personnalisation. En revanche, il est tout de même possible de faire quelques modifications telles que de placer des fleurs apportées par le client sur le gâteau, placer un cake topper ou ajouter des fruits frais. Toutefois, nous ne mettons pas de colorant dans le glaçage des gâteaux et nous ne faisons pas de décoration particulière différente de celles que nous faisons pour chaque gâteau. Envoyez un courriel à info@rustiquepiekitchen.com pour discuter avec notre équipe de ce que nous pouvons faire pour réaliser votre vision.

Est-ce que je peux choisir des saveurs différentes pour chaque étage de mon gâteau?
Nos gâteaux ne se conservent pas tous de la même façon, c'est pourquoi tous nos gâteaux ont une seule saveur pour tous leurs étages.

Pendant combien de temps se conservent vos gâteaux et desserts?
Nos desserts ont une durée de 2 à 3 jours! Cependant, nous vous recommandons de les déguster le jour de votre commande.

Desserts

Vos desserts peuvent-ils être congelés?
Bien que nous recommandions toujours de consommer nos desserts frais, certains d'entre eux peuvent être congelés.
Les desserts à température ambiante, comme les mini tartes aux pommes, et la plupart à température pièce se congèlent bien. Pour décongeler les mini tartes, les biscuits ou les scones, mettez-les au four à 350°F ou 180°C pendant 10 minutes pour commencer, puis vérifiez votre tarte toutes les 5 minutes.
Nous ne recommandons pas la congélation de nos barres ou de nos desserts réfrigérés tels que la citron meringue, car cela pourrait entraîner des variations de texture et nuire à la qualité du produit.

Je me souviens avoir goûté à une saveur de tarte que j’ai beaucoup aimé mais je ne la vois pas sur votre site internet. Est-ce que je peux faire une commande spéciale?
Nous avons un menu saisonnier et nous changeons les saveurs de tarte chaque saison. Ceci nous permet à la fois d’utiliser les meilleurs ingrédients de saison afin d’offrir les meilleures tartes possibles et d’explorer de nouvelles saveurs. Cela implique que les saveurs ne sont disponibles que pour une durée limitée. Soyez certain de nous suivre sur les réseaux sociaux pour être les premiers à découvrir nos saveurs de saison!

Vos tartes servent combien de portions? Combien de mini tartes conseillez-vous par personne?
Nos tartes de 4" par 6" permettent de servir jusqu'à 6 portions. Nous suggérons 2 à 3 mini tartes par personne !

ÉVÈNEMENTS ET CADEAUX

Est-ce que je peux ajouter une carte à ma commande?
Nous offrons une jolie carte avec dessin à l'aquarelle, imprimée à Montréal. Notre équipe peut y ajouter le message que vous désirez écrit à la main, vous n’avez qu’à ajouter votre message lors du Checkout quand vous placez votre commande. Cette carte est au coût de 5$

Je veux commander des paquets ou des cadeaux personnalisés pour mes employés. Est-ce que c’est quelque chose que vous faîtes?
Absolument! Envoyez un courriel à info@rustiquepiekitchen.com pour parler à notre spécialiste et elle se fera un plaisir de trouver la formule parfaite pour vous.

PROBLÈMES TECHNIQUES

Mon paiement a échoué, que faire?
Nous vous suggérons d’essayer à nouveau avec une autre carte de paiement et/ou de vérifier la date d’expiration de votre carte. Si le problème persiste, nous vous suggérons de communiquer avec votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit.

J'ai fais une erreur dans l'adresse de facturation lors de ma prise de commande.
Pas de panique! Rejoignez-nous en appelant la boutique au 514-439-5970 ou par courriel à info@rustiquepiekitchen.com et il nous fera plaisir de faire le changement pour vous! Soyez certains de nous joindre 48h avant la date de votre commande.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter à info@rustiquepiekitchen.com ou appelez-nous au 514-439-5970.